摘要：通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。
基金资助：中国物流学会、中国物流与采购联合会研究课题计划“乡村振兴背景下农产品全渠道供应链整合和协同发展研究”（2022CSLKT3-278）； 广州南方学院博士基金项目“后疫情时代生鲜零售供应链研究”（2020BQ09）;广州南方学院广东省一流本科专业建设点——电子商务建设项目经费资助；
专辑：
经济与管理科学
专题：
宏观经济管理与可持续发展;贸易经济
分类号：
F724.6;F259.2
在线公开时间：
2023-07-11 13:19
